SureWin — Dasar Privasi & Perlindungan Data Anda

Selamat datang ke Dasar Privasi SureWin. Platform SureWin dikendalikan oleh entiti berlesen yang komited untuk melindungi privasi semua pengguna platform kami, termasuk pelawat laman web dan ahli berdaftar di Malaysia serta seluruh dunia.

Dasar Privasi ini menerangkan amalan-amalan kami berkenaan pengumpulan, penggunaan, pendedahan dan perlindungan maklumat peribadi anda apabila anda menggunakan platform SureWin — sama ada melalui laman web rasmi kami, aplikasi mudah alih atau mana-mana saluran perkhidmatan kami yang lain.

Sebagai platform yang mengambil berat tentang kepercayaan ahli, kami sentiasa berusaha untuk memastikan Dasar Privasi ini mudah difahami, telus dan mencerminkan cara kami sebenarnya mengendalikan data anda. Jika pada bila-bila masa anda mempunyai pertanyaan atau kebimbangan tentang privasi, pasukan sokongan kami sedia membantu 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

SureWin mengumpul pelbagai jenis maklumat bergantung kepada cara anda berinteraksi dengan platform kami. Berikut adalah gambaran keseluruhan data yang kami kumpul:

A. Data yang Anda Berikan Secara Langsung

• Maklumat Pendaftaran: Nama penuh, tarikh lahir, alamat e-mel, nombor telefon bimbit dan kata laluan.
• Maklumat KYC: Salinan dokumen pengenalan diri (MyKad atau pasport), bukti alamat dan maklumat tambahan yang diperlukan untuk pengesahan identiti.
• Maklumat Kewangan: Nombor akaun bank, nama bank dan maklumat pembayaran yang diperlukan untuk memproses deposit dan pengeluaran dana.
• Komunikasi: Sebarang mesej, aduan, maklum balas atau permintaan yang anda hantar kepada pasukan sokongan kami.

B. Data yang Dikumpul Secara Automatik

• Data Teknikal: Alamat IP, jenis pelayar, sistem operasi, resolusi skrin dan maklumat peranti.
• Data Penggunaan: Halaman yang dilawati, tempoh sesi, tind akan yang diambil dalam platform dan keutamaan permainan.
• Data Transaksi: Sejarah deposit, pengeluaran, pertaruhan dan aktiviti kewangan lain dalam akaun anda.
• Data Lokasi: Maklumat lokasi umum berdasarkan alamat IP untuk tujuan pematuhan dan keselamatan.

C. Data daripada Sumber Pihak Ketiga

Dalam kes tertentu, kami mungkin menerima maklumat tentang anda daripada sumber yang dipercayai seperti penyedia pengesahan identiti digital, penyedia pembayaran berlesen dan badan kawal selia yang berkaitan — semata-mata untuk tujuan pengesahan dan pematuhan undang-undang.

SureWin menggunakan data peribadi anda untuk tujuan-tujuan yang sah dan spesifik sahaja. Kami tidak menggunakan data anda untuk sebarang tujuan selain daripada yang dinyatakan di bawah:

Pengurusan Akaun & Perkhidmatan

Data anda digunakan untuk mencipta dan menguruskan akaun anda, memproses transaksi kewangan dengan cepat dan selamat, mengesahkan identiti anda semasa proses KYC, serta memastikan anda dapat menikmati semua ciri platform dengan lancar — termasuk permainan slot, kasino langsung, pertaruhan sukan dan bingo.

Keselamatan & Pencegahan Penipuan

Keselamatan platform dan akaun anda adalah keutamaan kami. Data teknikal dan data penggunaan dianalisis secara berterusan untuk mengesan aktiviti yang mencurigakan, mencegah akses tanpa kebenaran dan melindungi platform daripada sebarang bentuk penipuan atau penyalahgunaan. Ini termasuk penggunaan sistem pengesanan ancaman masa nyata yang beroperasi sepanjang masa.

Pematuhan Undang-undang & Kawal Selia

Sebagai platform berlesen, SureWin diwajibkan untuk mematuhi keperluan undang-undang dan kawal selia yang berkaitan, termasuk keperluan Anti-Pengubahan Wang Haram (AML) dan Kenali Pelanggan Anda (KYC). Data anda mungkin digunakan atau didedahkan kepada pihak berkuasa yang berkaitan apabila diwajibkan oleh undang-undang.

Komunikasi & Sokongan Pelanggan

Kami menggunakan maklumat hubungan anda untuk menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, maklumkan anda tentang promosi dan tawaran eksklusif (jika anda telah memilih untuk menerima komunikasi pemasaran), serta membalas pertanyaan dan aduan anda melalui saluran sokongan kami.

Penambahbaikan Produk & Pengalaman Pengguna

Data penggunaan yang tidak dapat dikenal pasti secara peribadi digunakan untuk memahami bagaimana ahli berinteraksi dengan platform kami, bagi kami terus menambah baik pengalaman pengguna, memperkenalkan ciri baharu yang relevan dan memastikan platform SureWin kekal sebagai pilihan utama pemain Malaysia.

SureWin tidak menjual atau menyewakan maklumat peribadi anda kepada mana-mana pihak. Namun, dalam keadaan tertentu yang terhad, kami mungkin berkongsi data anda dengan pihak-pihak berikut:

Penyedia Perkhidmatan Dipercayai

Kami bekerja dengan pihak ketiga yang dipilih dengan teliti untuk menyokong operasi platform kami — termasuk pemproses pembayaran berlesen, penyedia pengesahan KYC, pengendali infrastruktur awan yang selamat dan penyedia perisian permainan. Semua pihak ketiga ini tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat dan hanya dibenarkan menggunakan data anda untuk tujuan yang ditetapkan oleh SureWin.

Keperluan Undang-undang

SureWin mungkin mendedahkan data peribadi anda kepada pihak berkuasa kerajaan, penguat kuasa undang-undang atau badan kawal selia apabila kami diwajibkan berbuat demikian oleh undang-undang, perintah mahkamah atau proses undang-undang yang sah. Kami akan berusaha untuk memaklumkan anda tentang sebarang pendedahan sedemikian kecuali jika dilarang berbuat demikian oleh undang-undang.

Pindahan Perniagaan

Sekiranya berlaku sebarang penggabungan, pengambilalihan atau penjualan aset perniagaan, data pengguna mungkin dipindahkan sebagai sebahagian daripada transaksi tersebut. Dalam kes sedemikian, kami akan memaklumkan anda terlebih dahulu dan memastikan perlindungan privasi anda terus terjaga.

Melindungi data anda daripada akses, penggunaan atau pendedahan yang tidak dibenarkan adalah tanggungjawab yang kami ambil dengan sangat serius. SureWin melaksanakan pelbagai lapisan kawalan keselamatan teknikal dan organisasi untuk memastikan keselamatan maklumat peribadi anda:

• Penyulitan Data Semasa Penghantaran: Semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan SureWin dilindungi oleh protokol TLS 1.3 dengan penyulitan AES-256-bit, memastikan data anda tidak boleh dipintas semasa dalam transit.
• Penyulitan Data Semasa Penyimpanan: Data sensitif yang disimpan dalam pangkalan data kami, termasuk maklumat kewangan dan dokumen KYC, disulitkan menggunakan algoritma penyulitan yang kuat.
• Kawalan Akses Dalaman: Akses kepada data peribadi ahli dalam organisasi kami adalah terhad kepada kakitangan yang benar-benar memerlukannya untuk menjalankan tugas mereka, berdasarkan prinsip keistimewaan paling minimum.
• Pemantauan Keselamatan Berterusan: Sistem kami dipantau secara berterusan selama 24 jam sehari oleh pasukan keselamatan siber berpengalaman untuk mengesan dan bertindak balas terhadap sebarang ancaman.
• Penilaian Keselamatan Berkala: SureWin menjalankan penilaian keselamatan dan ujian penembusan secara berkala untuk mengenal pasti dan menangani sebarang kelemahan sebelum ia dapat dieksploitasi.
• Pengesahan Dua Faktor (2FA): Kami menawarkan dan menggalakkan penggunaan pengesahan dua faktor untuk semua akaun ahli bagi lapisan keselamatan tambahan.

Walaupun kami menggunakan langkah-langkah keselamatan terbaik dalam industri, tiada sistem yang boleh dijamin 100% selamat. Oleh itu, anda juga memainkan peranan penting dalam melindungi akaun anda — sentiasa gunakan kata laluan yang kuat, jangan kongsikan maklumat log masuk anda, dan hubungi kami dengan segera jika anda mengesyaki sebarang aktiviti yang mencurigakan.

SureWin menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami, memahami cara pengguna berinteraksi dengan laman web kami, dan memastikan fungsi-fungsi tertentu berjalan dengan betul.

Jenis Kuki yang Kami Gunakan

• Kuki Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti sesi log masuk, keutamaan bahasa dan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dinyahaktifkan tanpa menjejaskan fungsi platform.
• Kuki Prestasi: Membantu kami memahami cara pengunjung menggunakan laman web kami melalui maklumat agregat dan tidak dapat dikenal pasti secara peribadi, bagi kami terus menambah baik platform.
• Kuki Kefungsian: Membolehkan platform mengingati pilihan anda seperti bahasa pilihan dan keutamaan paparan untuk memberikan pengalaman yang lebih peribadi.
• Kuki Analitik: Digunakan oleh alat analitik dalaman kami untuk menganalisis tren penggunaan, mengenal pasti isu teknikal dan mengoptimumkan prestasi platform.

Pengurusan Kuki

Anda boleh mengawal dan mengurus kuki melalui tetapan pelayar anda. Perlu diingat bahawa menyahaktifkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi platform. Bagi pelayar popular, anda boleh merujuk panduan bantuan masing-masing untuk menguruskan kuki.

Sebagai ahli SureWin, anda mempunyai hak-hak tertentu berkenaan data peribadi anda yang kami amat menghormati. Berikut adalah ringkasan hak-hak anda:

• Hak Akses: Anda berhak untuk meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda, termasuk maklumat tentang cara dan sebab kami menggunakannya.
• Hak Pembetulan: Jika mana-mana data yang kami simpan adalah tidak tepat atau tidak lengkap, anda berhak untuk meminta pembetulan segera.
• Hak Pemadaman: Dalam keadaan tertentu, anda berhak untuk meminta pemadaman data peribadi anda — tertakluk kepada kewajipan undang-undang kami untuk menyimpan data tertentu.
• Hak Pembatasan Pemprosesan: Anda boleh meminta kami untuk mengehadkan pemprosesan data anda dalam keadaan tertentu, contohnya semasa anda mempertikaikan ketepatan data tersebut.
• Hak Membantah: Anda berhak untuk membantah penggunaan data anda untuk tujuan pemasaran langsung pada bila-bila masa, dan kami akan menghormati pilihan anda.
• Hak Kemudahalihan Data: Anda berhak untuk menerima data peribadi anda dalam format yang boleh dibaca oleh mesin untuk tujuan pemindahan kepada penyedia perkhidmatan lain.

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan SureWin melalui live chat dalam platform. Kami akan memproses permintaan anda dalam tempoh yang munasabah dan memaklumkan anda tentang hasilnya.

Platform SureWin adalah khusus untuk individu yang berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul sebarang maklumat peribadi daripada kanak-kanak di bawah umur 18 tahun.

Jika kami mendapati bahawa kami telah mengumpul data peribadi daripada seseorang yang berumur di bawah 18 tahun, kami akan mengambil langkah-langkah segera untuk memadam data tersebut dan menutup akaun berkenaan. Jika anda percaya bahawa anak anda atau seseorang yang di bawah umur telah mendaftar di platform kami, sila hubungi kami dengan segera.

SureWin menggunakan pelbagai mekanisme teknikal dan prosedural untuk mencegah pendaftaran dan akses oleh individu yang berumur di bawah 18 tahun, termasuk pengesahan umur semasa pendaftaran dan semasa proses KYC.

SureWin menyimpan data peribadi anda hanya selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan-tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini, atau selama yang diwajibkan oleh undang-undang dan peraturan yang berkaitan.

Tempoh Penyimpanan Umum

• Data Akaun Aktif: Disimpan selama akaun anda aktif dan untuk tempoh yang munasabah selepas penutupan akaun.
• Rekod Transaksi Kewangan: Disimpan selama minimum 5 tahun selepas transaksi dibuat, selaras dengan keperluan undang-undang AML dan pelaporan kewangan.
• Dokumen KYC: Disimpan selama tempoh yang diwajibkan oleh pihak berkuasa berlesen, biasanya tidak kurang daripada 5 tahun selepas hubungan perniagaan berakhir.
• Log Keselamatan: Disimpan selama 12 bulan untuk tujuan penyiasatan dan audit keselamatan.
• Data Komunikasi Sokongan: Disimpan selama 2 tahun selepas interaksi terakhir untuk tujuan rujukan dan penambahbaikan perkhidmatan.

Apabila data tidak lagi diperlukan dan tiada kewajipan undang-undang untuk menyimpannya, SureWin akan memadam atau menyahkenal pasti data tersebut dengan selamat menggunakan kaedah yang diterima industri.

SureWin berhak untuk mengemas kini atau mengubah Dasar Privasi ini pada bila-bila masa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan perniagaan kami, keperluan undang-undang baharu atau penambahbaikan dalam cara kami melindungi data anda.

Sebarang perubahan yang ketara kepada Dasar Privasi ini akan kami maklumkan kepada ahli melalui e-mel berdaftar atau notifikasi yang jelas dalam platform sebelum perubahan berkuat kuasa. Tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas dokumen ini akan sentiasa menunjukkan tarikh kemas kini terkini.

Penggunaan berterusan platform SureWin selepas sebarang perubahan diterbitkan adalah menunjukkan penerimaan anda terhadap Dasar Privasi yang telah dikemas kini. Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui cara kami melindungi data anda.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkenaan Dasar Privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, kami mengalu-alukan anda untuk menghubungi kami.

Pasukan Privasi & Perlindungan Data SureWin boleh dihubungi melalui:

• Live Chat: Saluran sokongan pelanggan 24/7 dalam platform SureWin — cara terpantas untuk mendapat respons.
• E-mel Rasmi: [email protected] — untuk pertanyaan bertulis yang lebih terperinci.

Kami berkomited untuk membalas semua pertanyaan berkaitan privasi dalam tempoh 3 hari bekerja. Untuk aduan yang lebih serius atau permintaan berkaitan hak-hak data anda, kami mungkin memerlukan masa sehingga 30 hari untuk melaksanakan tindakan yang diperlukan, bergantung kepada kerumitan permintaan tersebut.